کاربران و مشتریان در زمان سفارش و خرید کالا ممکن است قبل از تائید نهایی و ثبت سفارش سؤالاتی در مورد نحوه تحویل کالا یا استرداد کالا داشته باشند. اطلاع از شرایط استراد کالا حق بدیهی مشتریان و کاربران است. کاربران برای استفاده بهینه از محصولات سایت ساتگین لازم است که از کلیه شرایط استرداد و تحویل کالا اطلاع داشته باشند. ورود کاربران به مرحله افزودن کالا به سبد خرید و سپس ثبت نهایی کالا یا پرداخت هزینه کالا به معنی تائید شرایط تعیین شده از سوی سایت ساتگین است. کلیه شرایطی که در سایت ساتگین درج و منتشر شده منطبق با قوانین و آئین‌نامه‌های تصویب شده در قانون تجارت الکترونیک و با رعایت کامل ضوابط جمهوری اسلامی می‌باشد. کلیه محصولاتی که در سایت ساتگین درج و معرفی شده و همراه با قیمت است، نشان دهنده قیمت لحظه‌ای محصول در آن زمان است؛ لذا زمانی که قصد خرید محصولی را دارید باید در اسرع وقت محصول را ابتدا به سبد خرید اضافه کرده و سپس خرید و پرداختتان را نهایی کنید. در صورتی که قیمت درج شده در سایت کمتر یا بیشتر از زمان اولیه بود، سایت ساتگین مسئولیتی در قبال عدم تکمیل خرید شما ندارد. همچنین در صورتی که نیاز به خرید یک یا دو محصول یا تعداد بیشتری محصول را دارید، هنگام سفارش لازم است که به تعداد محصولات سفارش توجه فرمایید تا پس از تحویل با مشکلات ناشی از ارسال اشتباه کالا مواجه نشوید.
سایت ساتگین زمان ارسال کالا، محصول را در بسته بندی‌های ایمن و مطمئن آماده ارسال می‌کند. پس از تحویل کالا، خریدار می‌تواند بسته را نزد مأمور پست باز کند و در صورت مشاهده مشکلاتی از قبیل اشتباه در ارسال نوع کالا یا تغییر مشخصات محصول آن را استرداد کند.
استرداد کالا در دو صورت ممکن است رخ دهد که بد نیست خریدار از شرایط و ضوابط آن اطلاع داشته باشد:
- قبل از ارسال کالا: در صورتی که به طور کلی از دریافت کالا منصرف شده‌اید، حتی پس از تسویه حساب و قبل از ارسال کالا می‌توانید کل وجه پرداختی را استرداد کنید. کل مبلغ پرداخت به حساب بانکی خریدار مسترد می‌شود.
- بعد از ارسال کالا: کالای خریداری شده همان طور که در قوانین و مقررات شرایط فروش گفته شد تا ۷ روز ضمانت بازگشت کالا وجود دارد. شرط استرداد کالا این است که پلمپ بسته بندی شده کالا باز نشود. در صورتی که هر گونه خسارتی به محصول یا بسته بندی آن وارد شده باشد، فروشنده محصول را باز پس نمی‌گیرد و مبلغ را استرداد نمی‌کند.
- در صورتی که پس از مشاهده اطلاعات و ویژگی‌های اشتباه در محصول متوجه ارسال اشتباه کالا شدید، با کارشناسان سایت ساتگین تماس گرفته و محصول را ارجاع دهید. طبق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک هزینه باز پس فرستادن محصول به عهده مشتری محرم می‌باشد. کارشناسان پس از دریافت کالا و رفع مشکلات مواجه در صورت سفارش مجدد مشتری، محصول را مجدداً ارسال می‌نمایند. در غیر این صورت هزینه محصول کاملاً استرداد می‌شود.